Un incident regrettable a eu lieu à Orléans lorsqu'une usagère handicapée s'est vue refuser l'accès à un bus en raison de la présence de son chien guide d'aveugle. Maryline Godart, accompagnée de son chien Nadiba, a tenté de monter dans un bus TAO à l'arrêt mairie Saint-Jean-de-la-Ruelle, mais le chauffeur a refusé d'ouvrir la porte, invoquant la présence de son chien.
"Le chauffeur de bus ne voulait pas m'ouvrir la porte du bus, je ne comprenais pas pourquoi", a expliqué Maryline. Ce n'est qu'après l'intervention de passagers que le chauffeur a finalement accepté de la laisser monter à bord.
"Il y a des dames qui lui ont dit : 'Ecoutez monsieur, vous n'êtes pas raisonnable, la dame ne voit pas. Vous ne partez pas avant que la dame soit dans le bus, c'est tout'."
Malheureusement, ce n'est pas la première fois que Maryline est confrontée à une telle situation. "Franchement, si on circule avec un chien guide, ce n'est pas pour le plaisir de circuler avec un chien guide. C'est pour être autonome, pour ne pas toujours compter sur les autres", témoigne-t-elle.
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Antoine Lequeux, directeur de Keolis Orléans, gestionnaire du réseau TAO, a qualifié l'incident de "regrettable". Selon lui, le chauffeur a confondu deux règles distinctes : l'interdiction des chiens de grande taille à bord des véhicules et l'obligation de laisser entrer les chiens d'assistance.
Keolis Orléans a pris des mesures pour éviter la répétition de tels incidents. Une note d'information a été diffusée auprès des 600 conducteurs opérant sur le réseau, rappelant clairement que les chiens d'assistance sont autorisés à monter à bord des véhicules. De plus, une session de sensibilisation sera organisée en septembre, impliquant une personne en situation de handicap et son chien d'assistance.
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